売却・相談に対応

野村の仲介+(PLUS)

満足度の高い提案をお客様の目線から
満足度の高い提案をお客様の目線から
「オリコン日本顧客満足度調査」にて高く評価された実力多彩なニーズに応える提案力で理想の住まい方を導き出す
相談できる内容
・親世帯
・子世帯の近居に関する相談
・住み替え
・相続した実家や 土地の売却・有効活用
・空地、空家の有効活用
・お金・税金に関する相談

期待や想いに「それ以上で」 こたえることを使命として

お客様自身が気づいていない隠れたニーズを丁寧に探る

売買と一口に言っても、その背景には、お客様それぞれの事情が隠されている。そんな見えない物語にも想像をめぐらせながらお客様にとって最適な提案を行うのが「野村の仲介+(PLUS)」のスタイルだ。その姿勢はしっかりとお客様へと届いており2016年オリコン日本顧客満足度調査の2業態で満足度No.1に輝いた。さらなる満足度向上に向けた取り組みについて流通事業本部営業推進部長の木内氏にお話を伺った。

「様々なサービスを提案しておりますが不動産売買はあくまで手法のひとつ。大切なのは、お客様の現状と未来にあった暮らしの姿を叶えることです」。

その実現のためには提案を行う「人=社員」の育成が欠かせないと付け加える。

「全社員に実力やポジションに応じた独自の人材能力向上プログラムを実施、知識の底上げと共に、お客様のこういった声の裏側には、実は別の思いが隠されているという心理的な部分も拾い上げられるスキルを磨いています」。

売買における現在の市況としては、希望に近い物件と出会いやすい環境になっていると木内氏は付け加える。そんな時だからこそ、間違った選択をしないように親身になって伴走をしてくれる営業担当を選ぶことが重要である。すでにあるニーズ、いまはまだないニーズも満たすプロとしての提案を追求する「野村の仲介+」なら安心して相談ができるのではないだろうか。

保証金額・保証期間を見直して人気のサービスをさらに好条件に

例えば、戸建ての取引きの場合、雨漏りやシロアリの被害が見つかり、早急な対策が必要となる場合もある。そのサポートサービスとして検査・補修・保証をセットにした「ホンキの補修保証」があったが、サービス内容を高めるため、戸建に対する保証額を最大250万円から2倍の500万円、保証期間も2年から最長5年にまで拡充した。

いまあるサービスをバージョンアップ、お客様にとって必要なことは何かを考え、行動に移すという「野村の仲介+」らしいサービスとなった。

保証金額・保証期間を見直して人気のサービスをさらに好条件に

親世帯と子世帯が心地よい距離感で暮らす「近居」を後押し

「両親の近くに暮らして、安心させてあげたい」「わが子の近くに住んで、子育てを支えてあげたい」。親と子が心地よく暮らすための手段として「近居」が支持されはじめている。スープの冷めない距離感にお互いの住まいを構えることで得られる安心感とプライバシーを保ちつつ暮らすメリットに気づいてもらうことにも「野村の仲介+」は注力している。

「お客様の現状をしっかりとお伺いし、親世帯・子世帯にとって最適なご提案を行っています。またCMなどでは「近居」に関する内容を物語仕立てで紹介しながら、私どものサービスにかける思いを伝えています(木内氏)」

そんな「野村の仲介+」では、新たに「近居」をスタートさせるご家族に向けたサービスを用意している。いずれも「近居」での暮らしのシーンを想定した内容で、日々の生活を快適にするものとなっている。

まず、高齢の親世帯向けに用意したのが『セコム・マイドクタープラス』だ。両親の位置情報を確認できるGPS機能付きの専用端末を配布、急病や不慮のトラブルの際もセコムが迅速に端末を持つ両親のもとへ駆けつけ、安否確認を行う。小さな子どもがいる世帯を意識したものとして、NTTドコモの子ども向け腕時計型端末『ドコッチ』を活用した見守りサービス『ドコッチサービス』も用意されている。スマホやパソコンから子どもの居場所や様子を確認できるので、日中は仕事に出かけているパパやママも安心だ。これら2つが離れた場所で家族が過ごすための配慮だとすれば、実際の住空間の安心を描き出すのが『ワンポイントリフォーム』である。手すりの設置、コーナーガード設置などの5つのリフォームメニューの中から、任意のものを無償で提供、高齢者の暮らしに快適さと安心をプラスすることができる。近居を身近なものとし、スマートにはじめるための心憎い演出は、多くのお客様から好評を博している。※適用条件・期間有。3つのサービス(セコム、ドコモ、リフォーム)の中からひとつを選択。

さらに詳しい情報はこちらから

会社情報

お問い合わせ先
0120-809-833
【通話料無料】
施工対応エリア
首都圏・関西圏
住所 東京都新宿区西新宿1丁目26番2号 新宿野村ビル
会社概要 《設立》2000年11月6日
《資本金》10億円
《従業員数》1,325名(2016年4月1日現在)
《宅建業免許番号》国土交通大臣(15)第6101号
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